Techniques et Outils
Efficaces de la Relation Client
25-27 Sept 3 jours IVOTEL, PLATEAU, ABIDJAN
Public : Cadres, Responsables
Commerciaux et Marketings, Gestionnaires de clientèles.
Objectifs : Les participants
seront capables de :
- Intégrer
la notion de prestataire de service interne, au sein d’une chaine de
travail
- Relier
son travail au quotidien à la satisfaction client
- Conduire
une relation coopérative avec ses clients
- Renforcer
sa pro-activité vis-à-vis de ses clients et fournisseurs internes
- Faire
de chaque contact clé une opportunité de fidéliser
- Rendre
toute la mesure du facteur humain dans la réussite de la relation client
- Traitement
automatique de la relation client
Module 1 : Enjeux de la Gestion des Relations avec
les Clients
Module 2 : Les Composantes de la GRC
Module 3 : Valeur Client, Satisfaction et Fidélisation
Module 4 : Maîtriser la Relation Client dans les Phases
de Réalisation et d’Après-vente
Module 5 : Assistance Informatique et Gestion Automatique
le Relation Clientèle
